9大成癮症狀大公開！你有多少項？

2018年09月29日 壹週刊 撰文：蔣仁人

使用智慧手機帶來很多方便性，但是千萬別影響到正常生活。（資料照片）

由於智慧型裝置的日新月異，特別是在開發國家中，發現了越來越多人因為長時間使用網路、電玩，導致影響到正常功能與生活，因此，世界衛生組織已經計畫將這種成癮症狀，定義成一個新的疾病。

世界衛生組織已經計畫，將這種長時間使用網路電玩而影響到正常生活、情緒、性格的狀況，疾病英文名稱為internet gaming disorder，中文名稱暫定為網路電玩功障礙症。精神科醫師楊聰財說，這個疾病最重要的判斷依據是「長時間且影響到正常的生活或是應該扮演的角色」。

因為智慧手機的普及，現代人的人只要有空檔，就是拿起手機來滑，而且這些狀況是越來越嚴重，不管是坐著、站著甚至連躺著、睡覺時，手裡都離不開手機；「不一定是玩電玩，只要是掛在網路上，足以影響到讓你無法與日常生活接軌，就是這一個疾病的判斷重點。」楊聰財這麼說。

怎麼是影響到正常生活呢？楊聰財舉例，就像是學生應該要上學上課，結果沒有去；又或是不斷追劇結果該做的家事都沒有做；向這些嚴重干擾到生活甚至導致無法與生活接軌，都算是一種功能性障礙。「如果今天玩了8個小時，明天低於8小時就出現坐立不安、情緒不穩的戒斷症候群，就是一個非常明顯的特徵。」

另一個評判的重點就是「長時間」！楊聰財解釋，雖然短時間內很依賴手機，但是如果不是長時間依賴，就不會定義成功能障礙。「就以追劇來說好了，可能只是幾天的生活受影響，追完了就恢復正常，這樣就不算是功能性障礙。」

「不可諱言的，現代人的工作越來越依賴手機，但是依賴程度也是有區分的，即使你是重度使用者，只要能控制就不算上癮。」楊聰財說，手機就跟水一樣，水能載舟亦能覆舟，就看你怎麼樣使用手機，只要能做好自我管控，不影響正常運作，就不算是障礙依賴。

要避免成為功能性障礙，楊聰財建議，自己一定要有自我管理、時間管理的觀念；如果發現這些行為開始影響自己的睡眠、情緒甚至是人際關係，一定要自我警覺，趕緊尋找正向啟動快樂中樞的方法，像是運動、閱讀、興趣等等，千萬別讓自己大腦的快樂中樞被網路制約了。

沉迷手遊！醫學生險斷白袍夢！

沉迷手遊！醫學生險斷白袍夢！

2018年09月29日 壹週刊 撰文：蔣仁人

醫學系學生因為沉迷手遊，廢寢忘食到課業荒廢。（示意情境照片）

隨著網路科技的進步，再搭配智慧裝置的普及，現代人越來越常掛在網上；不管是上班上課，還是聊天追劇，幾乎都離不開手機、平板或電腦；但是醫師就接獲了1個醫學系學生個案，因為沉迷手機遊戲到廢寢忘食，1個月都沒去上課，經過學校老師與家長反應，趕緊就醫治療，才得以繼續往醫學之路繼續邁進。

「因為他是一位醫學系的學生，所以讓我印象特別深刻！」精神科醫師楊聰財這麼回憶。他還記得這個同學是由爸媽帶到診所來的，一開始反而是爸媽比較焦慮，病人則是看起來就是很久沒有出門的宅男樣子。經過家人的主述才慢慢勾勒出病人的狀態。

原來他是一位醫學系大三的學生，從大二開始就沉迷在手機遊戲的世界之中，結果生活作息開始大亂，慢慢的翹課就成了習慣，甚至連打工的班也都不去上了，連他最愛的社團活動都拋在手遊之後。

大二的這一年因為沉迷再加上翹課，功課根本就跟不上，所以被當了好幾科；但是他好像都無所謂的樣子，而且在大二升大三的暑假，更變本加厲地沉迷在手機遊戲之中。

大三開學了，他竟然1個月都沒去上課，好幾位老師向導師反應這麼離譜的翹課行為，後來學校覺得事態嚴重，通知家長可能會有退學之虞，家長簡直嚇壞了，聽到學校的建議，趕緊帶到專業的診所進行評估與治療。

「經過我們專業的評估，確定他有網路遊戲障礙症、情緒障礙與社交障礙。」楊聰財說，這些障礙症其實都有連帶相關，通常可以在宅男族的身上發現，特色就是沉迷在網路之後，變得不願意與外界接觸，也不會處理自己的情緒，完全活在自己的網路遊戲世界裡面。

除了使用藥物之外，楊聰財也幫助他從新認知正確的行為，包括像是時間管理、自我管理，再加上學校與父母的協助與鼓勵，很快的，他就跳脫了網路世界的束縛，整個人就像脫胎換骨般，醫學院的學業也從回正軌。

楊聰財建議，過了青春期的學生，家長溝通時要採用平行的方式，讓雙方在有共識的情況下約法三章。「家長可以尊重學子，但要強調絕對不能影響睡眠，這個絕對沒有妥協空間。」

其次要教導孩子，一定要有時間管理、自我管理的能力；而且手機電玩都屬於虛擬世界，跟真實的生活並不一樣，自己一定要有辨識能力與敏感度，知道甚麼是真的甚麼是假的，要不然也不會一直出現宅男被恐龍女詐騙的社會新聞。

9大成癮症狀大公開！你有多少項？

看完性感照 男性誠實度減半

自制力也變差 易衝動購物 研究登上期刊

2018/01/19 蘋果日報 【周昭平╱高雄報導】

中山大學研究證實，車展找性感車模確可能激發男性消費者消費慾。資料照片

中山大學教育研究所教授邱文彬研究證實，男性看到清涼美女圖片後誠實度會下降。翻攝畫面

男性看到美女清涼照真的會變得不老實！中山大學的跨校研究證實讓男性觀看穿著清涼性感的素人美女照後，與觀看穿著正常照片男性相較，自我控制能力與誠實性明顯變差，顯然與受到性刺激有關。車展、電腦3C展等商展常請展場女郎推銷商品與服務，研究建議男性消費者做重大購物決定前，最好審視或提醒自己是否受到性刺激，減少衝動購買。

這篇《性感美女能誘使男性墮入不道德之路》研究，是由中山大學教育學研究所教授邱文彬與同校師資培育中心助理教授鄭雯、高雄醫學大學醫務管理暨醫療資訊學系教授吳文雄共同發表，研究亦發現性感美女君子好逑，但美女也易誘使男性用不當手段追求，而男性看到美女自制能力變差、誠實度下降。

「講白就是肉慾」

這項研究日前獲國際知名期刊《演化與人類行為（Evolution and Human Behavior）》接受刊登。

研究第一作者邱文彬表示，研究請男、女各五十二位大學生評選出可看性較高的同一男性或女性，分別穿泳衣、睡衣等清涼性感衣物，及正常一般穿著，之後將受試者分為兩組，觀看評選出的清涼性感素人美女照，及正常穿著照，結果顯示看過清涼性感美女照的組別，自制能力明顯變差，誠實度也下降，顯示美女清涼照影響男性誠實度，誘使男性墮入不道德之路，「講白一點就是男生比較肉慾」。

邱文彬指，原本允諾給受試者每人一百二十元，為測試誠實性，故意多給五十元，結果在實驗後百分之七十八點四未看性感照受試者歸還五十元，但看清涼素人照男性僅百分之五十四點一歸還，誠實度明顯下降近半，顯示男性看了二十張性感素人美女照後，比起控制組明顯自控力不足。

展現女偏好特徵

鄭雯說，可進一步解讀為當男性交配動機被性感美女照片性刺激激發後，傾向採取不誠實與作弊，作為提升自身性吸引力策略，也就是以不當手法獲得金錢、地位或顯示自己更有能力，藉以展現女性偏好的伴侶特徵。

證實影響道德觀

研究團隊強調，日常生活中常見打性感美女牌推銷商品與服務的廣告，顯示激起男性交配動機性刺激無所不在。

大仁科技大學社工系助理教授、諮商心理師黃玫瑰說，研究驗證清涼照片就能影響男性道德觀，家長應多注意視聽內容對兒童與青少年的影響。

中山大學物理系大四生錢玟澤認為，以往會多看清涼照等，未曾想過會影響誠實性及自制能力，以後購物前會避免接觸。

男性看美女清涼照研究結果

研究方法：
1.由男女各52位、年約20歲大學生評選出泳裝、睡衣性感清涼照及一般穿著照
2.受試者分觀看清涼照、一般照兩組
3.分別觀看照片後測試是否將額外的受試酬勞返還、作業自我評分及自行顏色測驗等，分析誠實性與自制力

研究結論：
1.性感美女容易誘使男性使用不當手段追求
2.男性看過女性清涼性感照後自制能力變差、誠實度下降近半
3.女性觀看性感男性照後自制能力不受影響
建議：男性重要購物或下決定前，應避免接觸性刺激

資料來源：中山大學教育學研究所教授邱文彬

生活處處有壓力 小改變就能解壓

2016/9/7 中時電子報 郭美孜、周凡鈺

 

14萬高中職生手機成癮 教部將培訓2千名防治輔導員

2015-09-18 聯合報 記者林秀姿／台北報導

教育部委託成大與亞洲大學研究調查，高中職學生在線上遊戲、智慧型手機的成癮風險愈來愈高。其中，逼近兩成、約14萬名高中職學生屬於手機成癮的高風險族群。

教育部昨針對此調查回應，3年內要讓全國6成以上的教師具備網路沉迷辨識能力，培訓2200名網路成癮防治輔導人員，協助學生掌握網路使用時間，養成健康上網好習慣。

教育部昨天發表「104年中小學學生網路使用情形調查結果」，公布最新國小4至6年級、國中、高中職學生網路使用情形全國抽樣調查，共抽測109所學校，有效問卷9027份。

在線上遊戲與智慧型手機沉迷與成癮盛行率方面，高中職生的線上遊戲成癮重風險比率11.5%，較去年度9.7%略高。而智慧型手機成癮重風險比率高達18%，較去年15.4%明顯提升，值得重視。

該調查研究主持人、成大暨亞大講座教授柯慧貞分析，過去學生使用網路多在網咖，但調查顯示，近8成5的中小學生都在家裡使用網路，使用時間是假日多於平時。

平日上網時間小學生57.8分鐘、國中生115.8分鐘、高中職生147.2分鐘。但假日上網時間多一倍，小學生增為120.1分鐘、國中生231分鐘、高中職生266.1分鐘。

此外，學生擁有智慧手機的比率也較去年增加。93%高中生、78%國中生及48%國小生擁有智慧手機，擁有率較去年上升約5%至7% 。

而上網最常使用的社群網路是臉書。其中，國小學生有6成7最常使用臉書，國高中生約9成4使用臉書。調查也顯示，學生玩線上遊戲、使用臉書或智慧手機及平板電腦時，多半都是因為「無聊」或者「考完試或寒暑假想放鬆」。

「網路成癮造成學生易產生敵意、疑心症。」柯慧貞說，網路成癮不僅讓孩子頭疼、失眠、眼乾，視線模糊等生理現象，還會影響心理。

柯慧貞建議，班導師可以透過學生上課常遲到、打瞌睡、視力變差等來辨識。

溺愛、忽略式管教 易網路成癮

2015-09-18 聯合報 記者林秀姿／台北報導

教育部委託學者研究調查，特別調查家長對於3C產品的不同管教方式，與學生網路成癮的相關性。發現溺愛式與忽略式家庭管教下的孩子最易網路成癮。

教育部昨公布「104年中小學學生網路使用情形調查結果」，研究主持人、亞洲大學心理系講座教授柯慧貞說，家長對3C產品使用的管教方式可分為4種，溺愛式管教（低規範、高回應）、忽略式管教（低規範、低回應）、權威式管教（高規範、低回應），以及民主式紀律（高規範、高回應）。

調查顯示，溺愛式與忽略式的管教方式，孩子網路成癮率較高。能回應孩子使用需求、一起討論上網活動，並訂定明確的使用規範的管教方式，孩子網路成癮率較低。

柯慧貞建議，連續2年網路成癮的孩子變多，對生理與心理影響極大，家長應加強輔導管教。了解孩子的需求，訂定3C產品使用規範，並鼓勵學生找尋網路世界外的歸屬感和成就感，才能真正避免網路成癮。

滿屋雜物扔不掉…「囤積症」是心病

2015-05-03 聯合報 記者陳宛茜／台北報

Phyllis老家，連她住的套房都被母親雜物堆滿。 圖／Phyllis提供

Phyllis的母親是囤積症患者，老家堆了滿坑滿谷的雜物，冰箱被堵到無法開啟。 圖／Phyllis提供

「囤積解密」作者Phyllis，認為囤積症必須用愛與關懷治療。 記者陳宛茜／攝影



「家裡放不下，回收物擺路旁婦睡安全島堅守」、「東區精華地段公寓成回收場，居民憂逃生難」……。囤積雜物塞爆家中、影響公共安全的新聞，近年時有所聞。這些囤積者未必髒或懶，而可能是精神醫學新發現的「囤積症」患者。

一九六六年。美國醫學論文已出現「囤積（hoarding）症」字眼。兩年前，美國精神醫學學會新版診斷與統計手冊當中，正式將「囤積症」定義為需要治療的心理障礙。

台灣作家Phyllis花了十年時間研究囤積症，上月出版華人世界第一本囤積症專書「囤積解密」，近期還準備去美國考「囤積症整理師」證照。她表示，「囤積症」是病，而且是用愛與關懷才能治療的病。

Phyllis母親正是囤積症患者。從高中起，Phyllis老家便堆了滿坑滿谷的雜物。二○○三年，她從老家倉皇逃離，留下獨居的母親。母親沒多久便得胃癌，三年後辭世。

Phyllis認為母親的胃癌是她離家造成。懷著愧疚，她花了五年整理母親遺物，一邊研讀西方醫學書籍，發現母親的症狀竟是「囤積症」。囤積症患者多半缺乏關愛，以近乎上癮的方式蒐集、堆積物品，企圖塞滿內心的空虛。

全球統計，每廿五人就有一人是囤積症患者：患者四十歲後症狀明顯，五十歲起進入高峰。高齡化社會患者人數攀升，溢出雜物造成家庭關係惡劣，成為公共安全的隱憂。專業的「囤積症整理師」在美國應運而生，協助患者清理內心和外界被塞滿的角落。

「我不只是想清理雜物，更想修補關係。」Phyllis希望藉「囤積解密」一書讓台灣理解「囤積症」，讓人們學會用愛與關懷，清理心靈與物質世界應該捨棄的囤積物，也讓她完成來不及對母親做的事。


囤物成癮／囤積症用愛治療 別丟患者的「寶貝」

2015-05-03 聯合報 記者陳宛茜／台北報導

日本電影「令人討厭的松子的一生」中，女主角松子獨居於公寓，過著寂寞而糜爛的生活。她在屋內堆放大批垃圾、不跟別人講話，惹得鄰居稱她「討人厭的松子」。電影敘述她的前半生，原是國中老師的她，總是所愛非人，落到居住在垃圾屋。

Phyllis指出，「討人厭的松子」正是典型的囤積症。根據西方研究，囤積症好發族群包括獨居者，老師則是囤積症最常見的職業之一。因為此症患者的最大病因是缺乏愛與忽視自己。老師的社交圈封閉、又常傾注心力在學生身上，因此忽視自己。

Phyllis母親也是老師。她認為，離婚又再婚的母親始終缺乏愛，退休後生活失去重心，囤積症因此爆發。母親和松子一樣，渴忘愛卻又得不到，最後用雜物在身邊堆起一座牆，阻止別人進入、從中獲得安全感。「如果我能早點發現，便可以幫她打掉這一座牆。」

治療囤積症不能只是把有形的雜物丟掉，還必須將患者內心的雜物清走。Phyllis表示，專業的「囤積症整理師」必須兼具心理諮詢和整理物品兩種能力，如果只是丟掉物質上的雜物，患者還是會不自覺地蒐集、囤積，不斷惡性循環。

身為囤積症的親友怎麼辦？Phyllis警告，「千萬別亂丟囤積者的物品」，因為他們一旦發現物品短少，不但會陷入哀傷，還會對丟東西的人產生極大憤怒。也不要一味責怪患者的行為、向他們下最後通牒，這只會造成雙方的衝突。

「囤積」可視為囤積症患者發出的孤獨警訊。Phyllis表示，親友應主動關懷有囤積症徵兆的患者，告訴他們囤積的負面影響，讓他們理解你的愛、感受到你的擔憂，並說服囤積者接受精神科醫師的治療。


囤物成癮／囤積症 醫師：失智、強迫症的症狀之一

2015-05-03 聯合報 記者黃筱雅／台北報導

書田診所精神科主治醫師江漢光表示，「囤積症」是老年失智症及強迫症的症狀之一，患者不只將垃圾當寶，還把雜物堆滿整屋子，影響全家人。

江漢光說，囤積症是常見的精神科症狀，有些患者不只捨不得丟棄擁有回憶的物品，甚至將別人丟掉的垃圾撿回家。

治療上可先予血清素類的藥物，舒緩情緒，再給予行為認知治療，使患者辨別物品能否囤積、囤積後帶來的影響等，治療時間視患者嚴重情況而定。

安迪沃荷 連腳趾甲也囤

【記者陳宛茜／台北報導】

史上最著名的囤積症患者是誰？「囤積解密」作者Phyllis認為，非藝術大師安迪．沃荷莫屬。

普普藝術大師安迪．沃荷一九八七年辭世，身後留下大批收藏和六百一十個紙箱。他紐約豪宅廿七個房間只有五個房間沒堆滿紙箱。

這些紙箱裝滿大師生前使用過的所有雜物。據說他習慣在辦公桌旁擺紙箱，心血來潮便將桌上所有東西掃進去。

安迪．沃荷過世後，遺產管理人接收這些箱子，花了廿年時間，也才開了一百六十多個箱子。裡頭東西包括機票、帳單、超市傳單、糖果包裝紙、腳趾甲等。

抵抗憂鬱 10種「紓壓食物」報你知

2015/04/27 【台灣醒報記者蒲孝如綜合報導】



研究證實，綠色蔬菜富含葉酸，在體內可產生快樂荷爾蒙「多巴胺」，大量攝取葉酸的中年男性罹患憂鬱的機率較低。(photo by 維基百科)

用好食物抵抗憂鬱壓力！《時代雜誌》選出10種科學研究證實的「紓壓好食物」包括，綠色蔬菜、火雞胸肉、乳酸菌多的優格、不飽和脂肪多的深海魚，以及含抗氧化物的藍莓、開心果、黑巧克力、牛乳、酪梨、腰果等。指出，這些食物靠著在體內產生多巴胺、催產素等「快樂荷爾蒙」，或是具有抗發炎、抗氧化效果，可幫助人們對抗壓力。

《時代雜誌》針對每天被堆積如山的工作追著跑的人們，特別整理出數種「紓壓食物」供讀者參考。排行榜上首先推薦綠色蔬菜，因其富含葉酸，在體內可產生快樂荷爾蒙「多巴胺」。研究證實，大量攝取葉酸的中年男性罹患憂鬱的機率較低。

【火雞胸肉穩定情緒】
火雞胸肉富含大量色氨酸，已被證實能使易怒的人減少發怒，且在體內能製造血清素和褪黑激素，此兩種激素在睡眠控制、穩定精神狀態扮演重要角色。堅果、豆腐、魚、大麥、雞蛋也含有豐富的色氨酸。

優格所含的乳酸菌可減少腸道中的發炎反應。而鮭魚含大量不飽和脂肪酸，具有抗發炎效果，可防止壓力賀爾蒙帶來的不良影響；藍莓有豐富的抗氧化物和植物性營養素，在保護身體免於壓力產生的自由基攻擊，也都榜上有名。

【巧克力降血壓】
開心果與黑巧克力皆具有降血壓效果，也是紓壓好食物。有研究證實黑巧克力具有調節壓力荷爾蒙的作用，所含的抗氧化物質可使血管舒張，使血壓下降，促進血液循環，尤其濃度70％以上的巧克力效果最佳。

此外，牛乳中的維生素D具有增加幸福感的效果。一項倫敦大學學院兒童健康研究所連續進行了50年的研究發現，缺乏維生素D的人發生焦慮、憂鬱機率高。而除了牛奶，鮭魚、蛋黃中也含大量維生素D，適當補充可紓緩壓力。

【酪梨增飽足感】
能提供大量飽足感的酪梨也是相當好的紓壓食物。一項加州羅馬林達大學於2014年的研究發現，吃完酪梨後大學3小時以內，仍有4成的人有「還是很飽」的感覺，因此適合有發胖壓力的人食用。

腰果的紓壓效果來自於其含有大量的鋅，能安定神經，減少注意力不集中問題。富含鋅的食物還有牡蠣、牛肉、雞肉、優格。

5種思考技巧，幫你戒掉壞習慣！

2015-03-15 聯合報 記者陳韻涵／輯譯

圖／ingimage

許多人在新年伊始矢言戒除惡習，心理學家克萊彭提供五個意想不到的建議，協助戒除惡習。

1.了解習慣何時出現

忽略想改變的習慣，看似克服惡習的好方法，但克萊彭建議大家留意自己的行為。他說：「利用核對清單記下你多常在某種情況下做這些動作。得先了解這些行為，才能有效改變它。」

2.想出另個替代行為

美國德州大學奧斯汀分校心理學及行銷博士馬克曼說，人們傾向留意他們不會再做的事情，如不再抽菸或減少查看電子郵件，但這種方式最終只會創造出新習慣。

馬克曼說，人腦的慣性學習系統不是靠「不做什麼」來學習，而是靠「將要做什麼」來訂定目標。馬克曼習慣在閱讀或工作時咬小指，他後來藉「替代行為」改掉這個壞習慣。當他想咬小指時，就會把玩桌上的玩具。（馬克曼自稱他受訪時，就在玩翻轉彈簧。）

3.學習做自己的抗辯者

克萊彭建議，想做壞習慣的動作前，先大聲說出要做什麼，並用局外人的客觀角度審視這些動作的利弊，甚至提筆寫下替代行為，你的自制力會變強。

4.嚴肅看待改變的難題

馬克曼表示，許多人對戒除惡習的期望太過「自我感覺良好」。他說：「當人們決定改變時，並不夠嚴肅對待這些難題。想想所有可能出錯的事情，並用這些當作改變歷程的指標，因為許多困難是非常真實的。」

5.掌控環境更容易成功

人們常忽略環境讓習慣動作容易出現或不容易執行的因素。若你想戒掉每晚吃甜點的壞習慣，冰箱裡就不該出現冰淇淋。馬克曼說：「如果你不想常常看手機，那就關機。這看似簡單，卻非常重要。你愈能掌控環境，你愈容易成功。」

資料來源／美國赫芬頓郵報

斯德哥爾摩症候群發生地在哪裡？

原來...斯德哥爾摩症候群就在這裡！

2015-01-21 聯合報 記者林佳儀╱即時報導

1973年斯德哥爾摩人質事件就發生在建築物中連棟的灰白色部分，現已改為服飾店、Nobis Hotel飯店。　圖／記者林佳儀攝影

Nobis Hotel飯店走歐式古典挑高路線。　圖／記者林佳儀攝影

原本的信貸銀行已搬走，現改為Nobis Hotel，住一晚約台幣七至八千多元。　圖／記者林佳儀攝影

Nobis Hotel飯店走歐式古典挑高路線，此為飯店入口處。　圖／記者林佳儀攝影

 斯德哥爾摩候群指得是當你被傷害後，對加害者產生感情，甚至反過來幫加害者說話，又稱作人質症候群，一般人或許對於此症都有初步的輪廓概念，但，你知道斯德哥爾摩症候群何以命名為斯德哥爾摩症候群嗎？

答案出奇的簡單，因為最初事件發生地就在瑞典首都－斯德哥爾摩！

1973年，兩名有前科罪犯搶劫Norrmalmstorg廣場的信貸銀行，並挾持了四位銀行職員，與警察對峙近130小時，最後事件平安落幕、也無人傷亡，但在之後的數月，四名銀行職員反而表現出他們並不痛恨歹徒，認為歹徒沒有傷害、更對他們多加照顧相當感激，甚至對警察採取敵對的態度。

經調查發現，被劫持的130小時裡，罪犯雖然曾威脅職員性命，但不時也展現出仁慈一面，使職員產生同情感，以致最後抗拒政府營救的努力，而也因為斯德哥爾摩人質事件，最後此症也就被稱為斯德哥爾摩症候群。

搶劫事件結束後，信貸銀行已搬走，此地也被改為飯店Nobis Hotel，原本的銀行入口處就是飯店旁的服飾店，Nobis Hotel飯店走歐式古典挑高路線，現在的房間就是以前的銀行辦公室，小巧但五臟俱全，一晚約7-8000元。位於市中心的Nobis Hotel，不管是逛當地最大百貨NK、或往來逛街邊店面，至瑞典必買伴手禮＂H&M＂，飯店對面就一家，拐個街角又兩家，非常方便。

長輩憤怒 愛抱怨 負面情緒易傳給子女

2014年10月01日 蘋果日報

面對常自怨自艾、鬱鬱寡歡的長輩，可選擇傾聽、陪伴。

負面情緒會傳染，若家中長輩有憂鬱傾向，往往使同住子女或家人深受其害。葉怡寧醫師表示，年長者罹患憂鬱症的成因很多，除了生理、心理外，個性也是很重要的因素，臨床就發現，有兩種個性的老人較易得到憂鬱症。一是憤怒型，也就是常把現實中的種種不如意，怪罪外在環境和他人，常處於滿腹牢騷或憤怒狀態；另一種是自怨自艾型，跟憤怒型相反，會將現實中的失敗歸咎於自己，因此常唉聲嘆氣、鬱鬱寡歡，這兩種類型的長輩因充滿負面情緒，家人容易被影響，而產生憤怒或無力感。

憤怒型 避免正面衝突

如何避免接收長輩的負面情緒炸彈，葉怡寧醫師提醒，上了年紀的老人家個性多已定型，很難要求他們改變，同住的子女或家人應找到對應的相處方式，以維護家庭和諧。像憤怒型的老人家，他們在對待他人時，往往呈現暴躁易怒或自我封閉傾向，當他們情緒暴走時，應避免起正面衝突，可冷處理如先離開現場，等他們情緒恢復冷靜，再委婉提醒他們情緒控制有問題、應該改善，而當老人處於自我封閉時，也可選擇在旁靜靜陪伴，或用紙筆表達關心。

 

若長輩常憤怒，勿一味指責，應找出和平相處的方式。

自怨自艾型 適時走開

至於自怨自艾型長輩，常認為自己是悲劇主角，總把生活中的不如意無限放大，並沉浸在悲傷的情緒中。葉怡寧醫師提醒，這類個性的老人家，較缺乏自信，容易鑽牛角尖，子女或家人在開導他們時，往往變成對方倒情緒的垃圾桶，不斷受到負面情緒轟炸，而深感挫敗、無力，其實當事人不想改變時，建議不妨傾聽、陪伴就好，若發現自己真的受不了，也應適時走開，請其他家人幫忙照顧或留意，讓自己獲得喘息、紓壓的機會，避免一直受到負面情緒的攻擊。

純萃芬想／寫情緒日記 紓解負面壓力

【2014/09/17 經濟日報】

Q：對服務業而言，顧客就是上帝、衣食父母，所以，大部分的同仁都把「以客為尊」當成最高指導原則。但是也因此，當同仁累積太多負面情緒後會出現一些反常的行為，有些同仁會變得悶悶不樂，逐漸喪失服務的熱忱；也有些同仁會變得暴躁易怒，一個不小心就會跟顧客產生不快。

在服務現場，最怕遇到顧客大聲咆哮，為了避免影響其他顧客的觀感，同仁多半會低聲道歉來安撫顧客的情緒。

有時也會遇到不滿服務流程的顧客，堅持要主管出來處理，而且要主管承諾處罰同仁才能氣消。甚至曾經出現過有顧客情緒激動到翻桌子、砸椅子的驚險場面，讓同仁飽受驚嚇。

雖然公司也知道同仁難免會受委屈，然而，基於「顧客永遠是對的」，同仁似乎除了忍耐亦無法改變什麼。

此外，公司的客服同仁則常會因接到顧客情緒性的謾罵電話而不開心，譬如說，同仁會難過的表示：「自己明明是一個人，卻被罵成一隻豬。」感覺為了工作連靈魂都被踐踏。

想請問諮商心理師：當同仁無法消化負面情緒時，要如何協助同仁紓解情緒？

A：台灣已經逐步從製造業轉為服務業，兩者最大的差別就在於，製造業銷售的是有形的商品，需要靠體力組成產品。

而服務業提供的是無形的感受商品，需要付出高度的熱忱，可說是「體力」與「情緒」的雙重勞動。

由此可知，從事服務業很容易面臨情緒耗損或過度延展的狀況，如果同仁每天將各種情緒塞進心裡，從來不整理照顧，久而久之，自然會爆炸開來。

最常見的症狀是「耗盡症候群」（Burn out syndrome），譬如脾氣變差、很容易不耐煩、失眠、頭痛、記憶力不集中，只要一放假休息，就會覺得全身不舒服。

面對同仁的情緒困擾，有些公司會採取激發潛能的活動來提振同仁的士氣，事實上，激情亢奮會讓情緒的負荷更重，反而會加速同仁情緒耗損的速度。也有些公司會設置一些沙包、拳擊讓同仁宣洩情緒，這種做法的危險性是，一旦同仁養成習慣，未來當同仁有情緒的時候可能會自動轉化成肢體發洩。

想要協助同仁照顧情緒，比較健康安全的作法是，先找出同仁的情緒來源，在此介紹一個我常用的方法，寫情緒日記：

第一步、找出引發情緒的事情，同時覺察一下：情緒醞釀多久才發作？頻率有多高？

第二步、具體描述當時的感覺：最在意的是什麼？

第三步、辨識情緒：大概要花多久的時間情緒才會離開？產生情緒的時候，會想做什麼事情？或是說些什麼話嗎？

第四步、轉化情緒：哪些事情有改變的餘地？哪些事情不在自己的控制範圍內？有情緒的時候做什麼會感覺好過一些？給自己一點鼓勵、溫暖。

第五步、對外尋求有用的資源：誰可以為自己分憂解勞？誰能幫忙解決困難？

第六步、接受現實，也接納自己。
長期寫情緒日記，不僅可以清楚看出情緒的波動狀況，還能找到情緒刺激的來源：什麼狀況會覺得不舒服？什麼事情會感到生氣？何種挫折會產生沮喪感？若能每天清理不好的情緒，就不會留下殘渣陰影，心靈即可長保新鮮健康。

（作者是專業諮商心理師、中華人事主管協會資深講師）